第一条（対象）
キャロミィーPCサポート（以下弊社という）は本利用規約にご同意のいただける方（以下お客様といいます）に対して以下のものを対象として、弊社が提供できるすべてのサービスについて提供するものとします。
- メーカー製パソコン（アップル社製のパソコンは除く）又はBTOパソコンを対象とし、お客様で改造されているパソコンについては、相談時に弊社にあらかじめ内容をお知らせいただくこととします。
- オペレーションシステム(以下OSといいます）はWindows7（SP2）・８・10・11を対象とし、OSのエディションはすべて対象とします。
- 尚、お客様のパソコンにインストールされているOSがMicrosoft社より正規のライセンスが付与されているものとします。
周辺機器について
- お客様のパソコンに有線又は無線接続できる機器を周辺機器といいます。
（ただし、携帯電話・スマートフォン・タブレット端末は対象外です）
第二条（有償サポート契約）
- 有効なメールアドレス（携帯電話のメールも可能）をお持ちのお客様は、当サイトのサポート申し込みフォームにて送信された場合、または弊社よりお客様のメールアドレス宛てにサポート同意メールをお送りし、お送りしたした本文を消さずにお客様の氏名・ご住所・連絡先のお電話番号を記載の上、ご返信下さり弊社がそのメールを受け取り、お客様の個人情報を確認できた時点で有料サポート契約が締結したこととします。
場合によっては、お客様のメールアドレスが有効であることを確認できた場合、お客様情報をご記入いただかないで返信していただいた場合でも有料サポート契約が締結したこととします。 - 有効なメールアドレスをお持ちでないお客様の場合、またはインターネット環境をお持ちでないお客様については電話での確認となります。その場合、お客様のご氏名・ご住所・連絡先の電話番号をご申告いただき弊社にてその情報を知りえた場合、有料サポートの契約が締結したこととします。
- 上記1.2項に該当された場合であっても、お客様が未成年であり、法定代理人の同意を得ていない場合、契約は成立せず、本サービスをご提供することはできません。
第三条（個人情報の取り扱い）
- お客様は、有料サービスのお手続きにおいて、弊社からの個人情報の提供の要請に対して正確な個人情報を弊社に提供するものとします。
- 弊社は（プライバシーポリシー）に則り、お客様の個人情報・履歴情報を管理者としての注意を払い管理いたします。
- 本サービスをご提供するにあたって、弊社が知り得てはならない機密情報がある場合、リモートサポートの場合は作業を実施する前にお客様の責任において、データーの削除または、防護処置を実施ください。
- 引取り修理及び、出張修理につきませても同等の処置を実施ください。
- お客様は本サービスの契約及び修理に伴う事柄で、弊社が知り得たお客様の個人情報は、弊社がお客様の情報・履歴情報を、本サービスを提供する目的以外に、以下の各項目に定める目的に利用し、または第三者に提供することがあることに同意するものとします。
- 弊社は本サービスを提供する上で、修理に必要な情報を取得するため、または緊急連絡の目的で電子メールや郵便、電話等で連絡する場合。
- 弊社が、本サービスに関する利用動向を把握する目的で、個人を識別できない状態に加工を施し、利用または提供する場合。
- 法的な義務を伴う開示請求へ対応する場合。
- お客様から事前に同意を頂いた場合。
- お客様は、他の利用者に関する情報を弊社に登録または提供する場合、事前に弊社による当該情報の利用、開示または提供につき該当する利用者から同意を得るものとします。
- 当該情報の利用、開示、提供に関して、かかる同意を得ていない場合、あるいは利用者に損害が発生した場合や利用者との紛争が生じた場合、該当するお客様は自己の費用責任において、かかる損害を賠償または、かかる紛争を解決するものとし、弊社に何等の迷惑をかけること、または損害を与えないものとします。
第四条（免責）
- 弊社は、本サービスの内容ならびにお客様が本サービスをお受けになることで知りえた情報等について、その完全性・正確性・確実性・有用性について、いかなる保証も行わないものとします。
- 本サービスの提供・変更・中止・廃止について、本サービスを通じてお客様、及び利用者の情報の消失その他本サービスに関連して発生したお客様の損害について、弊社は本サービスに明示的に定める以外一切責任を負わないものとします。
- お客様、または弊社以外の第三者の責に帰すべき理由によって、お客様が本サービスの全部または一部を利用できないことにつき、弊社は一切責任を負わないこととします。
- 弊社が行った本サービスが原因で、各種メーカーからのサポートが受けられなくなった場合や、お客様の所持するデーターが消失した場合、弊社の責に帰することのできない事由から生じた損害、弊社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益及び第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害が発生した場合、作業時間の大幅な遅延が原因でお客様に損害が生じた場合も、弊社は一切責任を負わないこととします。
- お客様のパソコン内にあるデータの保障はいたしかねますので、必要なデータは事前にお客様にてバックアップを取ってください。なお、サポート目的がデータ復旧の場合は必然的にお客様で事前にバックアップは行えませんので、弊社ができる限り復旧は行いますが、この場合もデータの完全な保障を提供するものではありません。
- 以下の内容が本サービス対応中に判明した場合は対応を行わず作業を終了させていただく場合があります。
- 第一条（対象）の対象以外の機器が対応に含まれる場合。
- 違法コピーなど、違法な要求、利用承諾違反行為となる作業を要求された場合。
- パソコン及び周辺機器が致命的な不具合により正常に動作しない場合。（引取り修理・出張修理は除く）
- 機器及びソフトウェアでパスワードが設定されており、お客様でパスワード解除できない場合。
- 弊社の引取り修理及び出張修理において、弊社の修理行程中にパソコンの破壊又は内部破損があった場合、明らかに弊社に責がある場合はは免責されるものではありません、弊社にて責任を持って、部品の交換をいたします。
尚、正規な修理中における弊社で予期せぬ原因による、不具合内容の悪化または破損について、弊社はその責任を負わないこととします。 - 分解修理につきまして、外観に多少の傷が生じる場合がありますが、あらかじめご了承いただくものとします。
第五条（サービス利用費用）
- お客様は本サービスが完了した場合、弊社より電子メールまたは書面にて、本サービスにて発生した料金、及び支払期限をお知らせいたしますが、基本的には本サービスを開始した翌日を1日目とし、５日以内に弊社の指定銀行口座への振込みまたは振替にてお支払いいただくものとします。
ただし、5日目が土曜日・日曜日・祭日などで、銀行が休行の場合は銀行が営業を再開した日を支払期限とします。 - お客様は弊社が提示した本サービスに係る料金について、疑問または納得できない場合は、弊社に問い合わせできることとし、弊社は責任を持ってお客様にご説明する義務を負うものとします。
尚、見積りなどで事前に本サービス利用料金をお客様にご提示している場合はこの限りではありません。 - サポート期間が重度の故障で7日以上継続する場合（お客様のご都合による延長の場合を含める）、サポート料金の半額をお支払いいただくこととします。また、お客様が継続サポートの日時を指定されて、それを変更またはキャンセルされる場合は、キャンセル費用は｢特定商取引に関する記述｣で定めた金額に対して追加金額（ご相談による）をご請求いたします。ただし、やむを得ない状況でのキャンセルはご相談し弊社が妥当だと判断した場合はこの限りではありません。
- お客様のご都合で支払期限内にお支払が困難な場合、支払期限日までに弊社に電話にてお連絡いただくこととします。弊社にて理由をお聞きし、新しい支払期限を設定いたします。ただし、延長期間は7日を限度といたします。
第六条（本利用規約について）
- 本利用規約はお客様と弊社の有料サービス契約に基づく規約として、法的に有効性を発揮できるものとします。
- お客様が本利用規約を厳守しない場合に、弊社が直ちに法的措置を講じないことがあったとしても、そのことによって弊社が有している権利を放棄しようとしていることを意味するものではありません。
- 弊社は、ある強制執行不可能であることが判明した場合であっても、そのことは他のいずれの規約に影響を及ぼすものではありません。
- 本サービスに起因するお客様と弊社での紛争、及び本利用規約に関連する紛争については、弊社の所在地を管轄する裁判所においてのみ裁判手続きを取ることができるものとし、お客様と弊社はその裁判所の対人管轄権に同意するものとします。
- 弊社は本利用規約を厳守しないお客様について、法的措置をできるだけ取らず、穏便な解決を心掛けることとします。
2022年5月31日改訂