サポートの詳しいご案内
- 24時間体制で運営しております。相談・アドバイスも同様です。
- 無料アドバイスの範囲を広くご提供します。
- ご相談でお客様のお名前はお聞きいたしません。
- わかりやすい価格設定で見積した金額から下がることはあっても、基本的には上がることはありません。
ご申告されたトラブルが想定外の問題に起因する場合、追加費用が発生することがあります。 - 部品交換しなくてはならない状態が発生した場合は、部品代金は追加発生します。
- リモートサポート・電話サポートは即対応できます。
- リモートでお客様のパソコンの画面が確認できない場合、携帯端末などでビデオ通話などで画面を確認し即座にご案内が可能です。
- お客様の期待を裏切らない様に｢できることを提供するのは当たりまえ、できないことでも何とかする｣をご提供します。
- パソコンメーカーで修理を断られた場合でも弊社ではサポートをいたします。
- 引き取り修理は深夜も営業していることにより、予定より早くお届けできる場合があります。
他社とは比較することのない、オンリーワンのサポート体制です。
リモートサポートについて
インターネットに接続可能な場合のみのサポートです。
お客様のパソコンの画面を共有して行います。弊社でマウスやキーボートの操作が可能な状態でトラブルを検索し、必要な処置を講じます。
操作説明やアプリのインストールなどのトラブルではないサポートもリモートで行います。
リモートサポートはお客様画面を見て弊社で操作できますが、それ以上でもそれ以下でもありません。
画面に映っているものしか弊社では確認操作はできません。
セキュリティもインターネット回線に第三者が入り込むことはできません。
代表的なのが、リモートで画面共有すると、お客様側のパソコンの背景画像は接続中【黒】になります。突然壁紙が真っ黒になったと驚かれるお客様もいらっしゃいますが、壁紙ですらお客様の個人情報と弊社では考えています。
弊社が使用するリモート接続アプリについて
ドイツのTeamViewer社が販売しているアプリを使用します
一般的に多くの企業で採用されているリモートアプリです。
高度な暗号化で安全にリモート接続を行えます。
セキュリティに関する記述
詳細な情報は「セキュリティに関する詳細」からご覧ください。
引き取り・持ち込み修理
弊社でのピックアップをご希望の方は地域によって費用が変わります。（別途お電話でご案内いたします）
持ち込みされる場合は追加費用はかかりません。修理完了品もお客様の引き取りをお願いいたします。
ピックアップをご希望の場合
ピックアップ費用として6,000円（往復の費用です）
持ち込みされる場合
追加費用なし、価格はサポート料金のみ。
ヤマト運輸のピックアップの場合
往復送料はお客様のご負担ですが、返って弊社で引き取りするよりお安くなる場合があります。
修理
修理内容によっては、価格表にある項目が重複する場合があります。
その場合、分解費用を差し引いた金額をお見積りいたします。
部品交換が必要な場合は、予め部品代はお支払いください。
お引渡し
修理品をお客様のお手元に。
修理品のご確認をお願いいたします。
訪問修理
通常の費用に訪問費用6,000円を加算した金額が総合的な料金になります。
お見積り時点でのキャンセルは承りますが、訪問費用はキャンセルできません。
ー サポートの流れ ー
お客様のパソコンや周辺機器に起きているトラブル内容をお伺いいたします。
トラブルを解決するための方法（お客様でできる方法）のご案内をいたします。ここまでは無料ですのでご安心ください。
操作はお客様で行っていただきますので、アドバイスした内容はメモに取っておいてください。
アドバイスした内容を行っても解決しない。そもそもできない場合など、弊社にサポートをご依頼できます。
内容によって、リモートサポート・引き取り修理・訪問修理のご提案をいたします。その際、想定されるサポート料金をご提示します。
- リモートサポート
- 引き取り修理
- 訪問修理
修理状態をご確認いただきます。
弊社の指定口座に期限内にお支払いください。
1か月間の無償サポートをご提供しています。
サポート内容によっては、無償期間がない場合もございます。
サポート案内の詳細ページ
CONTACT
電話でのご依頼・問合せ
サポートは24時間受付しています。
お気軽にお電話ください。
082－205－7730
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