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FAQよくあるご質問

無料相談のよくあるご質問と回答

Q 相談は本当に無料なんですか?

A  はい。すべて無料です!
   匿名でご相談を受付けしておりますし、有料になる際はお客様にご同意いただくために、弊社からメールを
   お送りして、ご同意の返信を受付けてからとなります。
   安心してお電話下さい。

   ※弊社はお問合せ頂いたお客様に対して、お客様の了承のもとで弊社よりお掛け直しのサービス
    を行って下ります。これも無料です!(お客様に通話料が発生しないように配慮しております)


Q 相談しても、解決するためにはすべて有料になるのですか?

A いいえ。無料相談では解決のためのアドバイスを無料提供致します。
   有料のメニューに記載されているトラブルについても、お客様で出来る範囲内で無料サポート致します。


Q トラブルではないのですが、無料で解決してもらえますか?

A ご相談の内容にもよりますが、基本的にトラブルではない場合は”操作説明”となりますので有料になります。
   しかし、簡単な内容(たとえばバックアップの仕方やダウンロードしたいアプリの安全性の確認等)は無料で
   提供しております。
   トラブルでないご相談も無料ですので、お気軽にお電話下さい。



Q 有料サポートを希望しますが、もし直らない場合、料金は発生しますか?

A  弊社は成功報酬制ですので、もし直らなかった場合はご案内した料金は発生しません。
   ただし、サポート基本料金(¥1,000)の費用は発生します。
   ※弊社の実績として、直らなかった実績はありませんが、お客様のパソコンのハードウェアの問題により
    遠隔操作では直らず、引取り又は出張修理で対応させて頂いた場合の”直らなかった”の実績はありません。



Q リモートサポート(遠隔操作)とは何ですか?

A インターネット環境を利用して、弊社のパソコンからお客様のパソコンの画面を見たり、
   サポート者が操作してトラブルを修正したりすることです。
  ※リモートサポートで操作できるのは、お客様がご自身でマウスやキーボードを使って操作することと同じです。
    セキュリティーの都合上、お客様のパソコン画面を見て操作することしかできませんので、ご安心下さい。



Q 相談の予約はできるのですか?

A はい。出来ます。
   逆に、ご予約をしていただけると幸いです。
   弊社は中々電話が繋がらない場合が多く(時間帯によります)その場合、自動応答に切り替わります。
   当日のご予約が出来ない場合もありますが、メッセージを録音してくだされば、折返しご希望の時間帯に
   ご連絡をさせて頂きます。(お名前、電話番号、ご希望の時間帯をお忘れなく!)


   メールでのご予約が便利です。
   support@kyaromiy.com にご予約のメールを!皆様がよくメールからご予約されています。


  キャロミィーPCサポート

〒732-0016
広島県広島市東区戸坂出江2-6-1

TEL 082-205-7730

Mail support@kyaromiy.com

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