キャロミィーPCサポートは全国対応。
軽度なトラブルはリモートで解決します。
トラブルのご相談は有償サポートを前提として、無料でトラブル解決のためのアドバイスをご無償提供します。

• 弊社はMicrosoft製品およびWindowsパソコンの修理と制作の専門です。
• パソコントラブルの無料相談は基本的に修理のご依頼前のご相談です。修理依頼をご希望されない場合は最大でも5分程度とお考えください。
• 日本国内にお住まいの方には、折り返しお電話いたします。
• 弊社の有料サポートは24時間営業です。夜間であっても受付けておりますので何時でもお電話下さい。専門アドバイザーが待機してお待ちしております。
• パソコントラブルを電話サポート・リモートサポートでも解決できない場合は【引取り修理】【出張修理】を承ることも可能です。

リモートに特化したサポートを得意としています。

ハードウェアの修理はお任せください。

例えばこんな疑問ありませんか？

サポート概要

• 弊社の基本はパソコントラブルの解決のためのリモートサポートや電話サポート、引き取り修理が基本となります。
• お電話でトラブル内容をご説明できない場合は、パソコンの画面共有（リモートサポート）からお客様のトラブルを迅速に判断致します。（リモートで接続するため、有償サポートのご依頼を前提とします）
• パソコン操作・アプリケーションの操作方法・パソコントラブルの解決・データー復旧・ウイルス駆除・インターネット初期設定・その他、パソコンメーカーやMicrosoft社、ソフトウェア会社でサポートしていないトラブル等も状況に応じて解決しております。

このような不安や要望を解決します！

よくある質問

相談はどこまで無料ですか。有料になる場合もありますか？

ご安心ください、相談が有料になることはありません。

無料で相談が出来る様ですが、それは料金の相談でしょうか？

無料相談は基本的に有償サポートを前提として、お客様自身で解決出来る方法をご提供しますが、相談だけで解決されたお客様は多数いらっしゃいます。料金の案内はお客様がサポートの依頼をされてからのご案内になります。

リモートサポートとはどのようなサポートですか？

お客様のパソコンの画面を弊社のパソコンで見られる様にします。安全な通信で画面共有しますのでご安心ください。その上で担当者がお客様のパソコンを操作してトラブルを解決するものです。

パソコンの電源は入りますが、画面が真っ暗の状態のままです。

月に3回程度ご相談いただく内容です。
発生要因としてはスリープ状態で長い時間電源が入っていた場合や、お客様の使い方でシャットダウンしないで使用している場合に多く発生します。
解決策として、放電作業を行っていただくことで、正常に起動できます。
お役立ち情報の「放電作業 」を参照していただき、改善されるかご確認をお願いします。
できれば高速スタートアップ も無効にしておいた方が発生する頻度が下がります。

以前使用していたパソコンに入っていたOfficeソフトを新しいパソコンにインストールできません。

プリインストールされているOfficeソフトはそのパソコンでしか使用できません。
新しく買ったパソコンにOfficeソフトが入っていない場合、新たに購入するかMicrosoft365Personal（サブスクリプション）をご契約ください。
WEB版のOfficeでしたら無料で使用可能ですが、データがOneDrive上にある必要がございます。

パソコンを初期化したのですが、Officeソフトを再インストールする方法を教えてください。

Officeソフト単体で購入された場合は、マイクロソフトのサイトより再インストール、プロダクトキーで認証が可能です。ただし、購入時にプリインストールされているOfficeの場合、マイクロソフトアカウントにOfficeソフトの認証がないと再インストールできません。（インストールはできますが、ライセンス認証が通りません）
詳しくは｢マイクロソフトアカウントの情報は確認必須｣の記事を参考にしてください。

｢トロイの木馬｣に感染しましたと表示がでて、050-＊＊＊＊-＊＊＊＊に電話するように表示されますが詐欺ですか。

｢詐欺｣と認定するのは難しいのですが、完全に悪質商法です。電話は絶対にしないようにしてください。
慌てず、｢Cont｣＋｢Shft｣＋｢Del｣キーを押してログアウトするかシャットダウンしてください。わからない場合は電源ボタンを長押しして強制的に電源をお切りください。
｢注意喚起｣
現在（2024年3月頃から）タスクマネージャーが背面に表示はされるが、操作ができない場合や、再起動しても、また出てくる事案が発生しています。
そのような状態の場合、一度インターネットから離脱した状態で再起動して、表示されなければ｢タスクスケジュール｣に何らかのトリガーが書かれたか、｢レジストリ｣に書き込まれた可能性があります。

Windowsバックアップをしたところ、OneDriveがいっぱいで容量不足で困っています。このままだとどのようなトラブルになる可能性がありますか。

基本的にWindowsバックアップはパソコンを買い換える際の、データや個人設定、Microsoftストアアプリ等をOneDriveに保存するための機能です。ストレージ不足の状態では新しいパソコンにデータを引き継ぐことができません。この機能を使用して新しいパソコンにバックアップデータを移行するには、OneDriveの追加のストレージをサブスクリプションで契約されるか、バックアップを停止してください。

昨日はWi-Fiに接続できていたのですが、なぜか今日はインターネットに繋がりません。

原因として以下のことが考えられます。

• ルーターやWi-Fi機器の問題
• パソコン自体の問題
• プロバイダーの問題

• 以上の3項目です。

解決策

1. パソコンの マークが正常に表示されていてインターネットに接続できない場合はご自宅のネット関連の機器の電源をおとして10分程度経過して後、再度電源を入れることで接続できる場合があります。
2. パソコンのネットのマークが 機内モードになっている場合はアイコンの上で左クリックして機内モードを解除してください。
3.  地球儀状になっている場合、アイコンの上で右クリックして｢ネットワークの問題を診断する｣をクリックして表示された案内に従ってください。
4. Wi-Fiのドライバーが一時的に読み込めなかった場合も”3”と同様の表示になります。その場合、ネットワークアダプタ内のWi-Fiのドライバに マークが付いている場合があります。（表示方法はスタートを右クリックして出てきたコンテキストメニュの｢デバイスマネージャー｣をクリックします。
   項目の中の｢ネットワークアダプター｣の左側の マークをクリックして展開します。
    マークの付いているWi-Fiのドライバ（名称にWi-FiまたはWirelessとついているもの）を一度削除します（右クリックすると｢デバイスのアンインストール（U）｣をクリックして削除）、デバイスマネージャーは右上の で閉じます。その後パソコンを再起動すれば改善される場合があります。
   間違っても｢ネットワークアダプター｣の項目は削除しないでください。

以上のことを行っても改善しない場合はお問合せください。

お役立ち情報抜粋